Nieuws

De amusementswaarde van de voordracht was hoog. En na deze avond weten de aanwezigen wat hij bedoeld met “het gordijn” en “de vaste plant”. De heer van Mourik liet zien dat erf- en schenkbelasting aanzet tot nadenken en ook aanzet tot leuke grappen.

Na afloop was er een heerlijk buffet in de foyer en werd er nog druk nagepraat, bijvoorbeeld over de Spaanse jongeman Gossé , het buitenechtelijk kind van de overledenen, die 10 neven en nichten liet zitten met de kosten van een aantal kratten bier!

We kijken tevreden terug op een zeer geslaagde en succesvolle avond voor onze relaties.

Achtergrond en betekenis
De Belastingdienst heeft de invulling van haar toezicht gewijzigd.
Tot voor kort ging zij uit van een selectie op het totaal van de aangiften op basis van risico-signalen (= wantrouwen). In het nieuwe toezicht gaat de Belastingdienst uit van vertrouwen en bouwt op de controlewerkzaamheden die ook al door de accountantskantoren worden verricht.
Onder de term ‘horizontaal toezicht’ wordt verstaan dat men ervan uitgaat dat door het accountantskantoor ingediende aangiften aanvaardbaar zijn. De afspraken waaronder dit plaatsvindt zijn vastgelegd in het convenant.

Uitgangspunten en voorwaarden
Het uitgangspunt voor een convenant is dat de cliënten van het accountantskantoor de intentie hebben de regels correct uit te voeren. Voor de Belastingdienst is een aanvaardbare aangifte een aangifte die voldoet aan wet- en regelgeving waarin geen materiële (relatief grote) fouten meer voorkomen.
Als voorwaarde voor het deelnemen aan Horizontaal Toezicht moet de belastingplichtige toestemming geven en aangeven dat een relatie opgebouwd wordt met de Belastingdienst op basis van vertrouwen, begrip en transparantie. Daarnaast verklaart de cliënt dat de gegevens voor de convenantaangifte tijdig, juist en volledig zullen worden aangeleverd aan het accountantskantoor.
Voor cliënten van Philipsen Accountants | Adviseurs die niet willen of kunnen deelnemen blijft het uiteraard mogelijk om de aangiften als gewone aangifte in te dienen.

Voordelen
Een groot voordeel van deelname aan horizontaal toezicht betreft het direct verkrijgen van (fiscale) duidelijkheid en zekerheid. In beginsel zal een aangifte na het indienen direct worden afgewikkeld als definitieve aanslag. Als cliënt van Philipsen Accountants | Adviseurs , weet u, in het geval van deelname aan Horizontaal Toezicht, dus direct waar u aan toe bent.
Een ander voordeel is dat er géén belastingcontroles, achteraf, meer volgen. De controle zal door de Belastingdienst nog slechts steekproefsgewijs worden uitgevoerd. Hoewel dan een normaal boekenonderzoek zal worden uitgevoerd is de controle daarnaast ook gericht op het gehanteerde kwaliteitssysteem van het accountantskantoor. Daarbij mag de Belastingdienst geen inzage verlangen van fiscale adviesdossiers.
Tenslotte is een voordeel dat er een hoge mate van transparantie ontstaat. Voor lastige kwesties, vragen of standpunten kan voortaan rechtstreeks via een vast contactpersoon bij de Belastingdienst vooroverleg plaatsvinden.

Géén verlengstuk van de Belastingdienst
Horizontaal toezicht en de mogelijkheid tot vooroverleg zou bij de cliënt de indruk kunnen wekken dat Philipsen Accountants | Adviseurs een verlengstuk wordt van de Belastingdienst. Niets is echter minder waar. Philipsen Accountants | Adviseurs zal net als nu de aangiften zorgvuldig samenstellen en daarbij haar eigen standpunten innemen. Vooroverleg moet alleen in situaties waarin een bepaald standpunt wordt ingenomen waarover discussie kan ontstaan. Daarbij is een direct contactpersoon bij de Belastingdienst praktisch en efficiënt, mede om voortvarend te werk te kunnen gaan. Waar Philipsen Accountants | Adviseurs het niet eens is met de visie van de Belastingdienst zullen zij hun standpunt uiteraard verdedigen. Eventueel zal de rechter haar oordeel moeten uitspreken.

Hier werden wij ontvangen door Viking Adventure Sports, deze organisatie had een GPS tocht uitgezet in Doesburg. Nadat wij in vier groepen waren verdeeld, kon de GPS tocht van start gaan. Iedere groep ontving een rugzak met een GPS, een telefoon en enveloppen met vragen. Door middel van de mobiele telefoon ontving iedere groep telkens een nummer die moest worden ingegeven op de GPS. De GPS wees de weg naar de bestemming. Dit nummer correspondeerde ook met een enveloppe met daarin een vraag. Met behulp van de GPS moest het antwoord op deze vraag worden gevonden. Tijdens de GPS tocht werd ook nog een bezoek gebracht aan het enige Elvis Cafe Museum in Europa.

Ook was er voor de liefhebber nog de mogelijkheid tot abseilen in de Martini Kerktoren in Doesburg. Nadat alle groepen de GPS tocht hadden voltooid was het tijd om na te praten en wellicht nog belangrijker, de prijsuitreiking. Tijdens deze prijsuitreiking werd de enige “vrouwen” groep tot verdiende winnaar uitgeroepen. Hierna was het tijd voor ons diner, waar nog gezellig werd nagepraat over deze zeer geslaagde dag.

In de eerste plaats willen wij u hartelijk dank zeggen voor de medewerking aan het onderzoek. Uw ervaringen zijn voor ons belangrijk om in het beleid mee te nemen zodat de klanttevredenheid nog kan worden verbeterd. In totaal zijn 79 relaties van ons kantoor telefonisch geïnterviewd. Aan hen zijn 30 vragen en stellingen voorgelegd. Hussaarts/de Vos heeft de resultaten in een rapport samengevat in vergelijking met de branche. In het kort willen wij u graag de uitkomsten presenteren:

Beter dan de branche
Wij zijn trots dat wij op klanttevredenheid significant beter scoren dan onze concurrenten: op de schaal van 0-5 scoren wij een 4,3. In het onderzoek behalen wij op alle 13 onderzochte aspecten betere resultaten. Met deze uitkomst is het dan niet vreemd dat de algemene klanttevredenheid ook duidelijk hoger is. Bij onze concurrenten is de beoordeling in 81,8% van de gevallen positief (tevreden of zeer tevreden) terwijl dat bij ons 92,4% van de relaties is. Wij willen hierbij opmerken dat wij streven naar 100% klanttevredenheid, dus ook die 7,6% niet geheel tevreden relaties willen wij ombuigen naar een positief oordeel.

Service
Onderdelen waarop wij erg goed scoren zijn het persoonlijk contact, de reactiesnelheid bij vragen, en de bereikbaarheid van onze accountants, adviseurs en medewerkers. Deze aspecten kunnen allen worden geschaard onder ‘serviceaspecten’. U ervaart onze service als erg goed.

Voor het aspect tijdigheid van de jaarrekening is 75% tevreden over het tijdstip waarop de jaarrekening wordt opgeleverd. Dit is eveneens duidelijk beter dan de branche. Voor het aspect actief meedenken ligt de mening genuanceerder. De één ervaart dit als goed of zeer goed maar er zijn ook relaties die vinden dat zij (te) weinig horen van ons horen.

De frequentie van de communicatie geeft eveneens geen eensluidend beeld. De wat grotere relaties zijn hier meer tevreden over. Een aantal relaties vindt het hinderlijk dat vrijwel ieder contact in rekening wordt gebracht. Ten aanzien van het verdienmodel (uren x tarief) zullen wij dit meenemen in ons beleid, en overwegen om dit op een andere manier in te richten.

Product
Onder deze noemer vallen de accountantswerkzaamheden, het belastingadvies, de loonadministratie en kennis/deskundigheid. De kwaliteit van onze diensten wordt door u als goed tot zeer goed beoordeeld. De positieve verschillen met de branche zijn kleiner dan geldt voor de ‘serviceaspecten’.
Het overgrote deel van onze relaties (93%) geeft aan geen diensten te missen binnen het huidige aanbod. Ten aanzien van Horizontaal Toezicht, hetgeen wij in het najaar zullen initiëren, is de grondhouding positief.

Prijs
Op het punt duidelijkheid en inzichtelijkheid van de declaraties scoren wij duidelijk beter dan de branche. De inzichtelijkheid is de laatste jaren verbeterd. Toch geeft een aantal van u aan standaard graag een uitgebreidere specificatie te willen ontvangen.

Het algemene beeld van de accountancybranche is dat de diensten duur zijn. De perceptie van onze relaties is daarbij niet anders. Wij scoren hierbij iets beter dan het branchegemiddelde. Bij het aspect prijs/kwaliteitsverhouding is de uitkomst van Philipsen duidelijk beter dan het branchegemiddelde.

Sterke en zwakke punten
De meest genoemde sterke punten zijn persoonlijk contact, accountantswerkzaamheden, reactiesnelheid bij vragen, actief meedenken en bereikbaarheid.
Als zwakke punten werden genoemd m.n. de aspecten actief meedenken en prijs.

Hoe verder?
Hoewel wij erg tevreden zijn over de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek past het ons niet op onze lauweren te rusten. Voor de aspecten waarop u aangeeft minder tevreden te zijn willen wij kijken hoe wij dit met gewijzigd beleid kunnen bijsturen. Voor ons betekent dit een uitdaging om deze aspecten te verbeteren.